Специалист отдела технической поддержки

Описание

• техническая поддержка и консультирование пользователей;
• работа с базой обращений пользователей (Help Desk);
• установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии. Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей;
• наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.);
• участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации;
• участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.);
• подготовка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест;
• выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену;
• диагностика неисправности сетевого подключения ПК;
• контроль систем мониторинга (работоспособность и производительность компьютерных систем);
• взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.

• высшее / среднее специальное профессиональное образование;
• приветствуется опыт работы в сфере ИТ;
• умение разбираться с инструкциями и работать по ним;
• приветствуется владение техническим английским языком на уровне , достаточном для чтения и понимания документации;
• навык (опыт) работы с оборудованием таких типов как МФУ, сканер, принтер, IP телефоны. Приветствуется ККТ, видео регистраторы и камеры;
• умение работать в Astra Linux, Windows, Android на уровне опытного пользователя;
• знание и умение работать с электронной почтой через почтовые клиенты и в офисных приложениях Р7 на уровне администратора;
• иметь опыт выявления неисправностей, владение диагностическими инструментарием (на уровне ОС и включая блочный ремонт техник). Обжим кабеля RJ-45;
• личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоорентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям .

- место работы : аэропорт "Рощино";

- бесплатная развозка;

- сменный круглосуточный график 2/2 (2/2 с 8:00-20:00, перерыв с 12:00-13:00 / с 20:00 до 8:00) на период испытательного срока пятиднвная рабочая неделя 5/2;

- оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ;

- испытательный срок 3 месяца;

- окладно-премиальная система оплаты труда, квартальная премия;

- льготные авиабилеты работникам и членам их семей;

- дополнительные социальные выплаты;

- льготные обеды;

- добровольное медицинское страхование.