Ведущий специалист-оператор (Call-центр)

Описание

- осуществляет прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования и сети Интернет, в том числе по телефону единого контакт-центра Губернатора Московской области ( Горячая линия ) (в части осуществления консультирования заявителей (абонентов);

- консультирует заявителей (абонентов) о деятельности МФЦ и режимах работы, адресах, контактных телефонов иных многофункциональных центров, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, государственных учреждений, находящихся на территории Московской области;

- консультирует заявителей по перечню документов и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области;

- консультирует заявителей по предоставлению государственных и муниципальных услуг посредством федеральной государственной информационной системе Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ) , регионального портала государственных и муниципальных услуг и функций Московской области (РПГУ);

- оказывает помощь заявителям по вопросу предварительной записи на прием в МФЦ;

- предоставляет необходимую информацию о готовности результатов услуг, в том числе информирует заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков;

- консультирует заявителей по возникшим вопросам в пределах компетенции, в том числе объясняет заявителю, в какие сроки, где и в какой форме он может получить результат услуги; при выборе получения результата услуги на бумажном носителе в МФЦ, объясняет, как самостоятельно произвести запись в выбранное им МФЦ или отделение МФЦ через РПГУ;

- консультирует заявителей по доступу к справочным правовым системам;

- оказывает помощь заявителям по составлению жалобы или пожелания на портале Добродел для их направления в соответствующие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления посредством телефонной сети ( Горячая линия ).

Требования:

наличие среднего специального / высшего образования;

владение грамотной устной и письменной речью, ПК и оргтехникой на уровне уверенного пользователя;

обучаемость, клиентоориентированность, умение работать в команде в режиме многозадачности.

шестидневная рабочая неделя, смена 6 или 12 часов, выходные в течение недели по скользящему графику, а также воскресенье и государственные праздники,

корпоративное обучение, дресс-код, ежемесячная выплата надбавки за выслугу лет,

выплата один раз в год материальной помощи в размере 2-х окладов к отпуску.