Специалист отдела качества по работе с клиентами

Описание

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.

Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.

Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.

Приглашаем Специалиста отдела качества и клиентского сервиса (удаленно).

Что предлагаем:

• оформление по договору, удаленный формат работы;
• полный рабочий день, график 5/2 на выбор: с 8:00 до 17:00 часов (выходные дни - суббота, воскресенье); с 10:00 до 19:00 часов (выходные дни - понедельник, вторник) ;
• обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
• работа в стабильной компании с развитой корпоративной культурой - лидере рынка.

Чем предстоит заниматься:

- Прием и обработка входящих звонков и обращений по электронной почте,

- Консультирование клиентов по первичным вопросам, перевод звонка на специалиста,

- Оценка качества обслуживания клиентов - проведение опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;

- Работа в СРМ системе - создание и обработка процессов

- Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов, процесса оформления заявки и обеспечение качественной поддержки;

- Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Что нам важно:

• Опыт работы с клиентами очно или онлайн в любой сфере,
• Техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
• Навыки работы с любыми CRM системами желателен,
• Наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.
• Коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов;