Начальник управления сопровождения клиентов

Описание

Обязанности:

• Руководство коллективом общей численностью 10 человек.
• Контроль выполнения плановых показателей управления.
• Разработка и согласование с клиентом модели обслуживания.
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами по сервису.
• Разработка условий договоров с клиентами по условиям послепродажного обслуживания (далее ППО).
• Организация подготовки участников сервисно-сбытовой сети (ССС) к обслуживанию парков клиентов.
• Сопровождение клиентов на этапе эксплуатации.
• Анализ и исполнение условий обслуживания парков ключевых клиентов.
• Разработка и сопровождение сервисных продуктов (сервисных контрактов и контрактов жизненного цикла).
• Организация ППО клиентов и участников ССС в странах ближнего зарубежья с неразвитой системой продаж.
• Организация работ по поступающим обращениям в клиентскую службу.
• Рассмотрение и ответы на жалобы, обращения и претензии потребителей, исковых заявлений.
• Взаимодействие с подразделениями завода-изготовителя по вопросам рассмотрения жалоб, обращений и претензий потребителей.
• Организация процессов осмотра автомобилей, экспертиз, участие в судебных заседаниях совместно с подразделениями Копании.
• Организация исполнения судебных решений и мировых соглашений.
• Организация сопровождения клиентов на этапе вывода новых продуктов на рынок.
• Организация технического сопровождения PR-мероприятий.
• Организация восстановления автомобилей по неисправностям, выявленным в процессе доставки или после проведения рекламно-выставочных мероприятий.

Управление подменным парком автомобилей.

Требования:

• Высшее образование
• Наличие инженерно-технической специальности является преимуществом
• Общий стаж работы: не менее 5 лет
• Специальные знания, умения, навыки:
  • знание процессов гарантийного обслуживания автомобилей;
  • знание законодательства в области оказания сервисных услуг;
  • умение вести телефонные переговоры и встречи с клиентами;
  • знание трендов и условий по послепродажному обслуживанию в других мировых автомобильных компаниях.

• Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:
• частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день, 3550 рублей в месяц).
• Компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 рублей в месяц)
• Корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ.