Менеджер отдела поддержки клиентов

Описание

Shopping Live это уникальный формат развлекательного телевидения, полностью посвященный шопингу.

Shopping Live в России это самый крупный телемагазин и телешопинговая студия!

Сайт shoppinglive.ru входит в ТОП-100 рейтинга электронной коммерции!

Мы вещаем в прямом эфире 14 часов каждый день без выходных!

Мы успешно развиваем не только телевизионный формат шопинга, но и электронную коммерцию: более 1,5 миллионов человек в месяц пользуются сайтом Shoppinglive.ru.

В 2024 году телеканал получил премию Золотой эфир в номинации Лучший телеканал дистанционной торговли .

Shopping Live уже 13 лет является флагманом российского телешопинга и выводит стандарты телевизионных продаж на новый, современный уровень!

Если ты умеешь и любишь общаться с людьми, желаешь помогать им разобраться в нестандартных ситуациях и готов быть для них волшебником, мы ждём тебя в свою дружную команду клиентского сервиса на позицию Менеджера

Тебе предстоит:

• Работать с клиентскими обращениями по e-mail, через чат, по телефону (входящие исходящие);
• Обрабатывать рекламации (оформлять возврат, обмен товаров и начислять за это деньги);
• Работать с обращениями от Маркет плейса Озон;
• Проверять и оценивать объективность претензий клиентов в различных ситуациях;
• Подготавливать и предоставлять информацию для смежных подразделений по разным процессам в зоне своей ответственности.

Мы ждем, что ты умеешь:

• Вести письменные и устные коммуникации, можешь грамотно излагать мысли на основании имеющейся информации;
• Поддерживать конструктивный диалог, даже если клиент очень огорчен и эмоционален;
• Работать в программах MS Office (Excel, Word), являешь опытным пользователем ПК и можешь что угодно найти в интернете;
• Аналитически мыслить и выстраивать причинно-следственные связи в процессах. И быть внимательным к деталям;
• Принимать решения на основании собранной информации и действующих регламентов работы с клиентами (им мы тебя научим).

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства;
• График работы: 2/2;
• Программа ДМС с обслуживанием в ведущих клиниках, включая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
• Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
• Дополнительные выплаты по больничному листу и другие льготы (после 1 года работы);
• Насыщенная корпоративная жизнь.