Менеджер чат поддержки партнеров

Описание

Wildberries крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от продавцов Wildberries в чате
• оказание поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями
• понимать проблемы и помогать клиентам решать их
• поддерживать продавцов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества
• собирать и анализировать обратную связь от продавцов
• вести базу данных обращений продавцов
• ведение отчётности

Что мы предлагаем:

• сменный график работы: 2/2 основной, на период адаптации 5/2
• удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру
• официальное оформление по ТК с первого дня
• зарплату 50 000 на руки и прозрачную систему бонусов за высокие результаты
• карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки банковского сектора
• умение обрабатывать большой объём информации
• опыт работы в аналитике и отчётности
• уверенный пользователь Exсel
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой

Преимущества работы у нас:

• профессиональный опыт в международной компании
• поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах
• культура обмена знаниями и опыт ом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку
• возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.