Главный инженер по сопровождению

Описание

Кто мы

Мы банк, который входит в тройку крупнейших банков России и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации. Набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах.

Что нужно будет делать:

• Работать с клиентами сегмента VIP;
• Прием и обработка входящих звонков (без продаж);
• Консультирование и поддержка клиентов;
• Решение пользовательских инцидентов и запросов на обслуживание;
• Участие в испытаниях и тестированиях АС;
• Обучение пользователей функционалу системы;
• Идентификация проблем, регистрация проблем на 3 линию поддержки, контроль сроков устранения;
• Ведение базы знаний и актуализация инструкций.

Навыки:

• Высшее образование (предпочтительно техническое);
• Профессиональное владение Word и Excel;
• Базовые знания SQL;
• Понимание базовых принципов работы браузеров (умение проводить диагностику пользовательских проблем);
• Обучаемость и желание разбираться в новом ПО;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение быстро выражать свои мысли;
• Доброжелательность, дисциплинированность, стрессоустойчивость;
• Будет преимуществом: опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в технической поддержке.

Почему мы? У нас круто!

• По-настоящему живая и увлечённая команда;
• Достойный уровень вознаграждения;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Отпуск 33 дня;
• Привлекательный соц. пакет, корпоративные программы, льготы для сотрудников;
• Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях.