Специалист первой линии поддержки

Описание

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который станет надёжной опорой для наших пользователей. Ваша основная задача сделать работу наших клиентов с онлайн-сервисами максимально комфортной и бесперебойной. Вы будете главным контактным лицом, которое помогает пользователям решать вопросы, связанные с их онлайн-присутствием.

Инструменты / Стек: Zoho, cPanel, Grafana, Slack, Jira, Google Docs

Обязанности:

Обрабатывать входящие обращения и вопросы клиентов через систему тикетов (1-я линия поддержки).
Помогать клиентам управлять их аккаунтами, решать технические и нетехнические вопросы, связанные с доменами, хостингом и SSL-сертификатами. Вы также будете консультировать по продуктам компании.
Общаться с клиентами в чатах и по почте (без звонков)
Вести документацию: составлять отчеты и различные клиентские документы.

Требования:

Опыт работы в качестве специалиста по работе с клиентами
Английский язык уровень B1+
Свободный русский язык
Готовность работать как в дневные, так и в ночные смены
Опыт работы с Help Desk-системами (Zoho, HubSpot или аналогичными).

Будет плюсом:

Пройденные курсы в сфере It
Опыт, связанный с технической сферой (например, техническая поддержка, системное администрирование).
Опыт работы в сфере доменов или хостинга (MarTech, AdTech будет плюсом).

• Удалённый формат.

• График 2/2 (по 12 часов).

• Готовность к работе как в дневные, так и в ночные смены