Инженер технической поддержки

Описание

Инженер технической поддержки

ВАШИ ЗАДАЧИ:

Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.).

Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании.

Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО.

Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.

Обработка запросов согласно регламенту.

Поддержание работоспособности ОС Windows, Linux, активного сетевого оборудования, почтовых клиентов, бизнес-приложений;

Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети;

Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей.

Проведение диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования.

Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ 45, кроссировка в патч-панели. Понимание принципов работы TCP / IP .

Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.).

Помощь в установке и настройке программного обеспечения.

Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам.

Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.

Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

Участие в тестировании новых ИТ-решений.

Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами).

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 2-х лет (желательно в международных компаниях FMСG сектора, Фарма);

Высшее техническое образование, либо неоконченное высшее в процессе завершения, как плюс;

Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;

Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;

Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;

Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;

Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);

Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.

Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Английский язык: разговорный (как плюс), чтение документации, написание писем по необходимости,

В компании используется: MS Windows 10, Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.), Zoom, 1C , Тезис, Диадок и другие офисные корпоративные системы. Также приветствуются знания по Linux и Windows Server.

УСЛОВИЯ:

График работы: понедельник-пятница (рабочие дни) с 09.00 до 18.00;

Оборудование (ноутбук, монитор, гарнитура и т.п.) будут выданы;

Место работы: очно на площадке БЦ Крылатские Холмы (м. Крылатская, от и до метро ходит корпоративный шаттл);

Уровень заработной платы: по результатам собеседования;

Отпуска и больничные по ТК.

Данное описание вакансии не является офертой.