Оператор call-центра

Описание

Ресторанный холдинг AlbaGroup приглашает в свою команду оператора call-центра! Обязанности: Ответы на звонки, консультирование гостей

• Переписка с гостями в мессенджерах (ответы на вопросы, брони столов)
• Оформление резервов столов
• Прозвон гостей с целью подтверждения бронирования
• Составление отчетности по броням
• Выполнение показателей по проценту отвеченных звонков и обработанных броней
• Работа с отзывами гостей, поступающими по каналам связи с колл-центром
• Работа по стандартам и скриптам
• Требования: Общительность, отзывчивость, дружелюбность, чувство такта
• Грамотная устная и письменная речь
• Многозадачность
• Стрессоустойчивость
• Знание норм деловой переписки
• Тишина на заднем плане для работы из дома
• Продвинутый пользователь Excel, PowerPoint, Word
• Наличие компьютера и наушников с шумоподавлением для работы в Контакт-центре Mango Office
• Требования к компьютеру: Оперативная память: не менее 2 Гб; HDD (жесткий диск): 500 Мб; Разрешение экрана: не менее 1280 x 800 или 1280 x 720 (широкоформатный); Подключение к Интернету: для голосовой связи рекомендуется широкополосное подключение со скоростью приема и передачи не менее 256 Кбит/с.
• Плюсом будет опыт работы в Контакт-центре Mango Office
• Также плюсом будет знание английского языка, умение поддержать короткий диалог/переписку на английском языке
• Условия: удаленную работу из дома (в офис только по вопросам оформления и обучения)
• заработная плата 4000 р/смена
• график 2/2 с 12.00 до 00.00 с воскресенья по четверг и с 14.00 до 02.00 пятница и суббота
• оформление по ТК РФ с первого дня работы
• приятное общение и дружескую атмосферу в компании