Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом
ЯндексОписание
Какие задачи вас ждут:
Взаимодействие с продуктовыми командамиВам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждем, что вы
- Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в службе поддержки
12 дней назад
Источник: hh.ru
Обращаем Ваше внимание, что вакансия взята с внешнего источника hh.ru. Администрация сайта не несет ответственность за ее содержание.
Рекомендуемые вакансии
Менеджер проектов клиентского сервиса (Ozon Travel)
Описание Вы станете ключевым звеном между бизнес-процессами, техническими системами и командой поддержки. Ваша задача анализировать данные, улучшать автоматизацию и обеспечивать бесперебойную работу ...
17.12.2025
Операционный руководитель WFM в клиентском сервисе
Описание Обязанности: Взаимодействие с заказчиками Вы будете работать с группами клиентского сервиса и продуктовыми командами Яндекса. Оптимизация процессов Вам предстоит анализировать текущие ...
25.12.2025
Менеджер отдела клиентского сервиса
80 000 - 80 000 руб.
Описание CATAPULTO это IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки, лидер в корпоративном сегменте рынка. Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как ...
24.12.2025