Специалист контакт-центра

Описание

Ветеринарная клиника Астин

Астин это единая команда профессионалов, работающая в круглосуточных филиалах в Москве и Московской области. Мы заботимся не только о здоровье питомцев, но и о качестве сервиса для их владельцев. Сейчас мы усиливаем контактный центр и ищем оператора, который станет важным связующим звеном между клиникой, врачами и клиентами.

Что мы предлагаем

• Организованную систему ввода в должность : оплачиваемое обучение, поддержка наставника на старте.
• Гибкий сменный график :
  варианты 2/2, 3/3, 3/2 и другие подбираем комфортный формат;
  смены: с 08:00 до 21:00 или с 09:00 до 22:00.
• Работу в стабильной, развивающейся сети клиник с сильным брендом и репутацией.
• Комфортный офис по адресу:
  мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 7.
• Вовлечённую команду : взаимодействие с врачами, администраторами и менеджером по работе с клиентами.
• Возможности роста внутри компании как профессионального, так и карьерного.

Ваши задачи

• Входящие звонки :
  • выявление потребностей клиентов;
  • консультации по услугам клиники, стоимости, графику работы врачей;
  • корректное и заботливое информирование владельцев питомцев.
• Исходящие звонки :
  • сопровождение пациентов;
  • напоминания, уточнения, поддержка клиентов.
• Распределение потоков клиентов :
  • работа с листом ожидания;
  • запись и перезапись пациентов по готовым скриптам.
• Взаимодействие с врачами и администраторами для обеспечения бесперебойной работы клиники.
• Работа в CRM и других внутренних системах.

Наши ожидания от кандидата

• Вы жизнерадостный, эмпатичный человек , любящий домашних питомцев и готовый помогать их владельцам.
• У вас грамотная устная речь , вы умеете ясно, четко и структурированно доносить информацию.
• Вы уверенно работаете с ПК и быстро осваиваете новые программы.
• Вы внимательны к деталям, ответственны и ориентированы на сервис.
• Опыт работы в колл-центре или сфере услуг будет преимуществом, но не обязателен мы обучаем.

Почему Астин

• Мы выстраиваем сервис по высоким стандартам, где оператор не диспетчер , а полноценный участник клиентского пути .
• В клиниках работает сильная медицинская команда, собственные лаборатории и образовательный центр.
• Мы ценим вовлечённость, профессионализм и pet-friendly подход как у врачей, так и у сотрудников сервиса.

Присоединяйтесь к Астин и станьте частью команды, которая ежедневно помогает животным и их владельцам чувствовать себя спокойнее и увереннее.