Консультант технической поддержки (офис)

Описание

Вакансия открыта в ООО КИТ (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ РУСКЛИМАТ )

ООО КИТ СЕГОДНЯ:

• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.
• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.
• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.
• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, lavarel, 1С.

Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды.

Мы команда, создающая собственные умные устройства для умного дома: разрабатываем и производим "железо", пишем прошивки и делаем мобильные приложения.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, сервис-деск система
• Решение технических вопросов
• Регистрация, классификация, приоритезация, маршрутизация обращений
• Назначение работ коллегам своего и смежных отделов
• Консультирование и информирование пользователей по телефону, почте
• Начальная диагностика, решение инцидентов, эскалация решения
• Предоставление аналитической отчетности по обращениям за период
• Аналитика поступающих запросов на расширение функционала

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы специалистом в call-центре или ИТ отделе от 1 года
• Опыт настройки роутеров, понимание работы сетевых протоколов, TCP, UDP, HTTP, NAT, DHCP, и Wi-Fi-сетей
• Коммуникативные навыки при общении с клиентами
• Грамотная речь и письмо, умение быстро наладить контакт с людьми
• Работа с технической документацией

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний
• Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата
• Корпоративные мероприятия и дружный коллектив
• Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании
• Достойную Вашего профессионального уровня зарплату
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный