Менеджер по сопровождению клиентов (чат-менеджер, digital-направление)
DELTA- от 25 000 руб.
- до 40 000 руб.
Описание
DELTA одна из ведущих Digital-компаний России.
Мы более 20 лет работаем в сфере SEO-продвижения, интернет-маркетинга и разработки сайтов , входим в TOP-30 SEO-компаний страны по данным независимых рейтингов Tagline и Рейтинга Рунета.
В связи с расширением отдела клиентского сервиса ищем Менеджера по сопровождению клиентов , который будет помогать нашим заказчикам получать качественный сервис и решать вопросы в чатах.
Основные задачи:
-
Ведение клиентских чатов (Telegram, WhatsApp, CRM, почта);
-
Поддержка клиентов, которые находятся у нас на SEO-продвижении, интернет-маркетинге или разработке сайтов;
-
Составление Технических заданий от клиентов на реализацию в тех.отделы;
-
Контроль выполнения задач специалистами (SEO, контент, программисты, дизайнеры и др.);
-
Передача запросов клиентов в соответствующие отделы и отслеживание сроков выполнения;
-
Сбор обратной связи от клиентов и предложение решений по улучшению коммуникации;
-
При необходимости короткие созвоны с клиентами (для уточнения задач, согласований, решения спорных вопросов);
-
Подготовка коротких отчетов и фиксация информации в CRM.
-
Дополнительные поручения от наставника или Руководителя.
Требования:
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Ответственность, клиентоориентированность, вежливость;
-
Умение быстро разбираться в задачах и корректно формулировать мысли;
-
Опыт общения с клиентами (в чатах или голосом) приветствуется;
-
Желательно базовое понимание Digital-сферы (SEO, контекст, сайты, реклама и т.п.);
-
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Условия:
-
Формат работы: удалённо;
-
График: 5/2, 8ч рабочий день (возможен гибкий старт рабочего дня с 9:00 до 9:30);
-
Оплата: фикс + премии за качество коммуникации и скорость решения запросов;
-
Корпоративное обучение и наставничество;
-
Работа в стабильной компании с 20-летней историей и сильной экспертной командой;
-
Возможности роста до аккаунт-менеджера или руководителя направления.
Если вы любите общаться, умеете решать вопросы и хотите развиваться в digital-сфере ждём вас в нашей команде DELTA!
Оставьте отклик, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.