Специалист по контролю качества

Описание

DVM group девелоперская компания, занимающаяся соз дани ем и продвижением жилых комплексов Группы компаний "СМУ-88".

На нашем счету такие известные в Казани жилые комплексы, как ЖК "Норвежский", ЖК "Привилегия", ЖК "Малиновка", ЖК RICHMOND, ЖК SKYLINE, ЖК IQ DOM, ЖК Atlantis Deluxe, ЖК "Свобода", ЖК "Яратам", ЖК "Дубрава", ЖК "Крыловка Парк", ЖК "Яналиф", ЖК "Вознесенский Квартал", ЖК "Пять Звезд".

В DVM group работают специалисты в области аналитики, архитектуры, маркетинга и продаж. Сочетание большого опыта и современного подхода к реализации проектов позволяет застройщикам, с которыми мы сотрудничаем, занимать лидирующие места в сфере недвижимости Татарстана.

Каждая вакансия в нашей компании это возможность сделать успешную карьеру, проявить себя и стать частью дружной команды.

Преимущества работы у нас:

- достойная заработная плата, на рост которой вы способны влиять;
- лучшая в своем деле команда специалистов;
- оформление по ТК РФ;
- возможность карьерного роста;
- офис в центре Казани.

Что нужно делать:

1. Контролировать качество обслуживания клиентов и процессов продаж на всех этапах: от первой консультации до заключения договора (аудиты звонков и переписки менедже ров отдела продаж и колл-центра, а также контроль соблюдения стандартов компании).

2. С леди ть за точностью информации о недвижимости, которая доносится до клиентов и используется менедже рами (сверка данных в рекламе, CRM и документации, а также проверка корректности расчета стоимости).

3. Анализировать обратную связь от клиентов (жалобы, отзывы, опросы NPS), выявлять системные проблемы и на основе этого готовить предложения по улучшению сервиса.

4. Разрабатывать и внедрять стандарты работы, скрипты продаж и регламенты, а также обучать им сотрудников отдела продаж.

5. Готовить отчетность и аналитику для руководства о состоянии качества сервиса, ключевых показателях (KPI) и предоставлять рекомендации по оптимизации процессов и снижению рисков.

Мы ожидаем кандидатов:

• с высшим образованием (менеджмент, маркетинг, социология).
• с опытом аналогичной работы от 1 года работы в отделе продаж, клиентском сервисе или на аналогичной позиции по контролю качества в сервисной компании (банки, телеком, ритейл).
• с пониманием основ девелопмента и специфики продаж недвижимости.
• со знанием основ 152-ФЗ "О персональных данных" и 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве..." приветствуется.
• с навыками аналитической работы (Excel, BI-системы), умение работать с CRM.
• с развитыми коммуникативными навыками, аналитическим складом ума, внимательностью к деталям, стрессоустойчивостью.

Личные качества кандидата: самостоятельность, ответственность, активность и инициативность, стремление к развитию, коммуникабельность, умение работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

• график работы 5/2 с 09:00 до 18 :00;
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• дружный, сплоченный коллектив;
• корпоративные мероприятия;
• интересные проекты и команда профессионалов.