Координатор (Клиентский сервис/Контакт-центр)

Описание

CompasTravel b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.

Чем предстоит заниматься

• Контроль выполнения задач смены в соответствии с регламентами и SLA.

• Координация работы сотрудников, помощь в распределении обращений и нагрузки.

• Мониторинг работы CRM/телефонии/тикет-систем (Jira, Service Desk и др.).

• Передача информации между сменами, ведение служебной документации и отчётности.

• Участие в разрешении конфликтных ситуаций внутри команды.

• Наставничество новых сотрудников и поддержка коллег.

Мы ожидаем

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, контакт-центре, диспетчерской службе или операционном подразделении.

• Навыки работы с CRM-системами, телефонией или тикет-системами.

• Базовое понимание принципов SLA, очередей обращений, распределения задач.

• Владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, анализ данных).

• Умение структурировать задачи и чётко передавать информацию коллегам.

• Навыки разрешения конфликтов и грамотная устная/письменная речь.

Личные качества

• Организованность, ответственность, способность быстро принимать решения.

• Гибкость и готовность работать в условиях высокой нагрузки.

• Лидерские качества и умение поддерживать командный дух.

  Условия:

• Ночной график работы: 2/2 (19:00-7:00 Мск)
• Руководители, которые всегда готовы поддержать и помочь
• Выплаты принципиально без задержек, два раза в месяц
• Обучение полностью за счет компании
• Удаленная работа. Нет необходимости тратить своё время на транспорт до работы и деньги на обеды вне дома