Редактор контакт-центра

Описание

Работа в Правительстве Москвы это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Сбор информации, ее анализ и структурирование в соответствии с форматом базы знаний
• Редактирование текстовой информации в соответствии с правилами правописания и требованиями к оформлению в программном обеспечении
• Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов контакт-центра и других отделов
• Мониторинг поступления нестандартных вопросов, внесение их в базу знаний
• Контроль качества работы операторов контакт-центра и других отделов посредством аудирования и фиксации результатов в чек-листе
• Подготовка аналитических заключений по итогам работы операторов контакт-центра и других отделов с указанием основных ошибок и рекомендаций по повышению качества работы

• Взаимодействие с администратором контакт-центра с целью актуализации содержания базы знаний, а также повышения качества работы операторов контакт-центра

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно по направлениям: документоведение, архивоведение, управление персоналом, государственное и муниципальное управление)

• Уверенное владение ПК

• Грамотность (соблюдение орфографии, пунктуации, стиля)
• Умение структурировать текст, формулировать содержание информации
• Способность работать с большим объемом информации
• Готовность оперативно обучаться
• Стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, высокая работоспособность, внимательность
• Опыт редактирования текстовой информации приветствуется

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Возможность участия в социально значимых проектах города
• Возможность развития и профессионального роста
• Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00
• Офис расположен в районе станции метро Фили