Менеджер отдела управления качеством

Описание

Информационный Центр ИСКРА - ведущий региональный представитель правовой системы "КонсультантПлюс", аккредитованная IT компания.

Работаем с 1993 года и сегодня мы успешно обслуживаем СПС "КонсультантПлюс" в компаниях по всему Красноярскому краю.

Отдел управления качеством обслуживания отвечает за контроль соблюдения стандартов работы с клиентами, анализ эффективности процессов. Мы ищем ответственного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и оптимизировать рабочие процессы.

Что необходимо делать

Выставление задач через 1С для внутренних подразделений (например, перезаключение оканчивающихся договоров).

Формирование и анализ отчетов по выполнению задач, выявление отклонений от сроков и рекомендаций по их устранению.

Прослушка и оценка телефонных разговоров специалистов с клиентами на соответствие стандартам качества обслуживания.

Обработка заявок на внесение изменений в карточки клиентов в 1С (актуализация данных, обновление информации).

Подготовка сегментированных списков клиентов для выполнения задач компании (выгрузка данных из 1С с применением фильтров).

Работа с аналитическими отчетами в Excel (сводные таблицы, визуализация данных).

Взаимодействие с руководителями подразделений для согласования задач и улучшения процессов.

Требования:

• Высшее образование (менеджмент, экономическое, математика-информатика)

• Опыт работы с Excel (сводные таблицы, ВПР, формулы).

• Навыки анализа данных, составления отчетов и выявления отклонений.

• Высокий уровень обучаемости, внимательность к деталям, аналитическое мышление.

• Коммуникабельность и навыки взаимодействия с коллегами из разных подразделений

• Способность работать в условиях многозадачности, определенная стрессоустойчивость (чтобы не терять качество при многозадачности)

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Своевременная выплата полностью "белой" заработной платы 2 раза в месяц, возможность увеличения дохода за счет бонусов
• ежегодный оплачиваемый отпуск
• Работа в стабильной и развивающейся компании.
• Возможность карьерного роста внутри подразделения до ведущего менеджера и внутри компании по другим должностям (возможность увеличения дохода)
• Дружная команда доброжелательных профессионалов своего дела.
• Пятидневная рабочая неделя (9.00-18.00).
• Полное соблюдение норм ТК РФ.
• Возможность гибридного графика работы (2 дня удаленно, 3 дня в офисе).
• Место работы: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Маерчака 31А.