Оператор контакт-центра

Описание

В связи с масштабированием бизнеса и открытием контакт-центра в России, мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, готового стать лицом нашей компании для клиентов. Это отличный старт для построения карьеры в международной компании с дружелюбной атмосферой и сильной командой.

Чем предстоит заниматься:

Консультирование и поддержка клиентов: обработка обращений (входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, email) по вопросам продукции (мобильная электроника), услуг и послепродажного обслуживания.

Решение нестандартных ситуаций: работа с жалобами и сложными запросами, сбор информации и своевременная эскалация вопросов для их оперативного решения.

Аналитика и улучшение сервиса: выявление проблем клиентов, влияющих на их опыт, фиксация обратной связи и подготовка отчетов для смежных отделов.

Непрерывное развитие: активное участие в обучающих тренингах по продукту и soft skills, успешное прохождение аттестаций для постоянного повышения квалификации.

Мы ищем кандидата, который:

Имеет высшее образование (опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но не обязателен).

Обладает грамотной речью, умением слушать и четко доносить информацию.

Знание мобильной электроники будет супер - преимуществом!

Знание английского, китайского языков будет огромным плюсом (но не обязательно).

Готов учиться и развиваться в сфере клиентского сервиса.

Отличается ответственностью, стрессоустойчивостью и искренним желанием помогать людям.

Умеет работать в команде и соблюдать установленные стандарты качества.

Мы предлагаем:

Достойный доход: фиксированный оклад + ежемесячный KPI-бонус . Не сдельная оплата труда!

Стабильность: официальное трудоустройство с первого дня ( белая заработная плата).

Гибкий график: сменный рабочий день 5/2 с плавающими выходными. Начало смены: 9:00 или 10:00.

Комфортный офис: в 7-10 минутах ходьбы от м. Сокол (Москва).

Забота о здоровье: расширенный полис ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца).

Развитие: ценный опыт работы в развивающейся международной компании.

Поддержка: дружный коллектив и полноценное обучение.

Готовы стать первым помощником для наших клиентов? Мы ждем именно тебя в команду!