Менеджер по коммуникациям (Исследовательский сектор)

Описание

Обязанности:

• Формирование и ведение баз данных входящих клиентских сообщений, поступающих через различные коммуникационные каналы;
• Генерация обратной связи по клиентским сообщениям;
• Маршрутизация обращений клиентов по секторам ответственности ГК Ростсельмаш;
• Мониторинг базы входящих звонков, поступающих в колл-центр, на предмет возникновения конфликтных ситуаций, анализ маршрутизации данных звонков, контроль результатов разрешения конфликтных ситуаций;
• Формирование отчетной статистики о качестве обработки клиентских обращений в разрезе регионов и тематик;
• Мониторинг коммерческой и трейд-маркетинговой активности конкурентов.

• Высшее профессиональное образование (по специальности: Маркетинг, Экономика, Менеджмент, Социология);
• Стаж работы специалистом по работе с клиентами не менее одного года;
• Знание Excеl.

• Оформление по ТК РФ;
• Перспектива карьерного и профессионального роста;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
• Отдых и путевки за счёт компании.

Социальный пакет:

Для сотрудников:

• Беспроцентный займ для покупки недвижимости;
• Льготные условия кредитования (ипотека, автокредит) в банках-партнерах;
• Оказание материальной помощи нуждающимся сотрудникам;
• Льготные условия оформления ДМС, корпоративные скидки для посещения частных стоматологических клиник;
• Санаторно-курортное лечение (Черноморское побережье, Кавминводы);
• Досуг, развлечения (Билеты в кино, театр);
• Городские спортивные мероприятия (Билеты на матч футбольной и гандбольной команд);
• Корпоративные скидки более чем в 50 компаниях-партнерах;
• Питание сотрудников в столовых Компании по льготной цене.

Для детей сотрудников:

• Помощь в устройстве в Детский сад;
• Льготные путевки в летний лагерь на Черноморском побережье;
• Организация праздничных развлекательных мероприятий в День защиты детей;
• Подарки всем отличникам и хорошистам по окончании учебного года;
• Оригинальные новогодние подарки.