Специалист по сопровождению ПО

Описание

Холдинг Аэропорты Регионов ведущий аэропортовый холдинг, который занимается комплексным управлением и развитием аэропортов. Нас более 10 000 человек.

Мы ценим экспертов в своей области, преданных своему делу людей, способных внести свой вклад в развитие компании, и нацелены принимать, обучать и удерживать лучших сотрудников.

В ИТ-Центре Холдинга в Екатеринбурге открыта вакансия Специалист по сопровождению ПО.

Какие задачи стоят

• Обработка/решение обращений пользователей производственного ПО предприятия (2-3 линия), контроль исполнения заявок, работа в HelpDesk.
• Анализ заявок на развитие информационных систем, анализ бизнес процессов, написание ТЗ.
• Организация и контроль работы разработчиков в рамках обеспечения оказания услуг, разработка ТЗ.
• Взаимодействие с другими ИТ подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у пользователей.
• Организация обеспечения условий уровня сервисов с внутренними заказчиками (SLA), а также организация работы по повышению качества оказываемых услуг.
• Разработка регламентирующих документов, инструкций. Организация и контроль хранения документации и результатов работ по обслуживаемым сервисам.
• Тесное взаимодействие с бизнесом (владельцами портфелей услуг), анализ и помощь в выборе функциональных продуктов (ПО, ИС) по запросам бизнеса.

Что мы ждем от вас

• Стаж работы в сфере информационных технологий не менее 2 лет.
• Опыт работы в компаниях с количеством пользователей более 200 человек.
• Опыт сопровождения информационных систем.
• Опыт написания ТЗ.
• Опыт описания процессов заказчика.
• Умение разобраться в функционале, архитектуре и структурной модели сервиса с минимальным уровнем документации.
• Английский - достаточный для чтения технической документации.

Мы предлагаем вам

• Конкурентное вознаграждение (окончательный уровень обсудим с успешным кандидатом).
• График работы: 5/2 с понедельника по пятницу. Важно : будут моменты, когда нужно будет подменять коллег, работающих в графике 2/2 с 8 до 20, в период их отпусков.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Гибридный формат работы.
• Корпоративная программа ДМС.
• Профессиональные программы обучения за счет компании.