Оператор Контакт-центра

Описание

• Оперативный прием входящих обращений граждан, их регистрация в медицинской информационной системе с учетом ключевых показателей эффективности Контакт-центра.

• Совершение исходящего обзвона граждан, фиксация тематик обращений граждан и оперативная передача информации.

• Работа с претензиями и жалобами граждан.

Среднее профессиональное, высшее образование.

Грамотная устная и письменная речь, умение выстаивать диалог в доброжелательной, вежливой форме, желание помогать людям, ответственность, пунктуальность, оперативность, стрессоустойчивость, опыт работы с возражениями.

Умение работать в коллективе и на результат.

Готовность к постоянному обучению, к работе с большим потоком медицинской информации. Умение вычленять суть обращения и грамотно его структуризировать в условиях повышенной нагрузки.

Уверенный пользователь ПК (word, excel, Битрикс24).

Соблюдение внутренних процедур, регламентов и правил обслуживания граждан, а также требований законодательства о неразглашении персональных данных.

Опыт работы в государственных Контакт-центрах 112, 103 и др. медицинских организациях на должностях администраторов, фельдшеров, медицинских сестер (наличие медицинского образования) приветствуется.

• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничный.

• Скользящий 8 часовой рабочий день. Первая смена с 07:00 утра. Пятидневная рабочая неделя.

• Работа в комфортном офисе, в центре города.

• Достойная заработная плата (оклад, стимулирующая выплата, материальная помощь к отпуску 1 раз в год, надбавка за стаж в отрасли здравоохранения).

• Большой, дружный коллектив.