Специалист мониторинга (call centre)

Описание

Мы международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление клиентской поддержки и приглашаем в команду внимательных, ответственных специалистов на позицию специалиста мониторинга

Обязанности:

• Обеспечение доступности каналов поддержки

• Мониторинг нагрузки план факт

• Мониторинг невыходов операторов

• Мониторинг дисциплины

• Ведение журнала нарушений

• Заполнение отчетности

• Инцидент менеджмент

• Выполнение функций ТЛ в ночные смены

• Уверенное владение ПК, Microsoft Office, Google Docs;
• Отличное знание русского языка (письменная и устная речь);
• Опыт от 1 года на схожей позиции или на позиции Тим лида

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами