Специалист клиентской поддержки (Customer Support Specialist)
Описание
О проекте SaaS-платформа для UX-исследований, которой пользуются дизайнеры, исследователи и менеджеры продуктов. Сервис помогает компаниям проверять гипотезы, проводить юзабилити-тестирования и опросы, находить респондентов и принимать решения на основе обратной связи от пользователей. Среди клиентов — крупные российские компании из сфер финтеха, электронной коммерции, телекома, образования и других отраслей. Продукт укрепил позиции на российском рынке и сейчас активно развивается на международном уровне. Чем предстоит заниматься Консультировать пользователей в письменных каналах поддержки, помогать разбираться в функциональности платформы и решать возникающие вопросы. Развивать базу знаний и наполнять справочный портал полезными инструкциями, материалами и рекомендациями. Собирать и систематизировать обратную связь пользователей, фиксировать запросы на улучшение продукта и сообщения об ошибках, передавать информацию команде. Помогать клиентам в организации UX-исследований и поиске подходящих респондентов. Взаимодействовать с коллегами из других команд, делиться наблюдениями и предлагать решения для улучшения продукта и качества поддержки. Разбираться в нестандартных обращениях, самостоятельно искать ответы и доводить вопросы пользователей до решения. Что мы ожидаем от кандидата Опыт работы в письменной клиентской поддержке от 1 года. Опыт в B2B- или SaaS-компаниях будет преимуществом. Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простым, понятным языком. Внимательность к деталям: умение разобраться в вопросе целиком, проверить информацию и дать точный, содержательный ответ. Уверенное обращение с числами: умение рассчитывать проценты, стоимость, разницу между значениями и замечать несоответствия. Способность быстро осваивать новые инструменты, технологии и рабочие процессы. Самостоятельность и инициативность: готовность искать решения, задавать вопросы и предлагать улучшения. Искренний интерес к потребностям пользователей, продуктам и тому, как устроены клиентские процессы. Готовность работать с обратной связью, уточнять ожидания и применять рекомендации на практике. Будет плюсом Опыт проведения UX-исследований или работы с инструментами для исследований и тестирования пользовательского опыта. Знание английского языка. Что предлагаем Полностью удалённую работу и полную занятость. Официальное трудоустройство. Конкурентную заработную плату с учётом опыта и локации, регулярный пересмотр компенсации с ориентацией на рынок и бонусы за результаты работы. Работу со стабильным продуктом и прогнозируемой выручкой. Возможность напрямую взаимодействовать с основателями продукта и влиять на решения, связанные с его развитием. Команду профессионалов, где принято делиться знаниями, обсуждать идеи на равных и пробовать новые подходы. Поддерживающую рабочую среду и возможности для профессионального развития.