Специалист письменной поддержки пользователей

Описание

Вакансия компании: Avito. О команде:
Поддержка это лицо нашей компании, команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем как частным пользователям, так и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем различные вопросы.

Вам предстоит:
помогать нашим пользователям по вопросам сервиса Авито в чате и через email (без продаж);
решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
работать с высоким потоком обращений примерно 18 20 письменных обращений за час;
регистрировать все обращения в информационной системе.

Мы ждём, что вы:
не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн площадках будет преимуществом);
имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
уверенно владеете ПК;
печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;
хотите развиваться и расти внутри большой компании.

Работа у нас это:
официальное трудоустройство с первого дня обучения и социальные гарантии;
белая заработная плата гарантированная основная часть и премия по результатам работы;
удобный сменный график работы (все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперёд):
5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц. Время начала смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;
удалённый формат работы;
работа в классифайде 1 в мире;
возможность предлагать идеи для развития сервиса;
фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;
внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
доступ к корпоративным библиотекам;
забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
бонусы и скидки от компаний партнёров по все