Менеджер по управлению инцидентами
Описание
Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные. Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия менеджер по управлению инцидентами ПРЕДЛАГАЕМ Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально) Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход) Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства ДМС Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое) Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус» Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника Возможности для развития и карьерного роста Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их полного устранения Управлять списком профильных задач (бэклогом) Управлять жизненным циклом критического инцидента Оптимизировать жизненный цикл критического инцидента Взаимодействовать с командами поддержки (уровня L1-L2), разработки, инфраструктуры Составлять и наполнять отчетности по уже устраненным инцидентам Проводить ретроспективы ДЛЯ НАС ВАЖНЫ Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline, support (1-я, 2-я линии) Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет преимуществом) Понимание процессов Incident Management и Problem Management, обязательно непосредственное участие в них Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО) Знание основных сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS Понимание принципов работы серверов, виртуализации, хранения данных, резервного копирования Понимание принципов работы систем мониторинга и уведомлений по событиям