CX-менеджер автокредитования
Описание
Мы — команда дивизиона «Авто», и мы создаем с нуля экосистему для миллионов автолюбителей. Сейчас наша главная цель — масштабировать продукт автокредитования через интеграцию со всеми сервисами экосистемы Сбера. Мы в поиске CX-менеджера автокредитования. Если вы хотите влиять на продукты федерального масштаба и строить финтех решения, которыми будут пользоваться каждый день, присоединяйтесь к нам! Чем предстоит заниматься: анализировать текущие пути клиента: проводить глубокий аудит сценариев оформления автокредита в удалённых каналах обслуживания и в дилерских центрах, выявлять барьеры и разрывы между цифровыми каналами и физической выдачей исследовать рынок по всему циклу C2B/B2C‑сделок — от подбора авто до выдачи и постпродажного обслуживания — и адаптировать успешные механики под процессы Сбера запускать быстрые исследования для проверки идей: глубинные интервью, юзабилити‑тесты прототипов, A/B‑тесты, анализ метрик. работать с AI‑инструментами улучшать коммуникации и уведомления: прорабатывать тексты и триггеры уведомлений (SMS, push), готовить новые уведомления для обновлённых процессов коммуницировать и ставить задачи дизайнерам: передавать инсайты исследований, участвовать в проектировании интерфейсов, формулировать критерии приёмки макетов и проводить дизайн‑ревью анализировать метрики и обращения (NPS, CSAT, конверсия воронки, время сделки), связывать их с бизнес‑метриками (LTV, churn), анализировать обращения пользователей для поиска системных проблем. Что для нас важно: высшее образование опыт в исследованиях клиентского опыта (CX/CJE/UX research) от 3 лет (приоритетные направления - автобизнес, e‑commerce или финтехе) опыт работы с AI‑инструментами (использование LLM и специализированные модели для автоматизации анализа качественных данных, генерации и проверки вариантов текстов уведомлений и сценариев коммуникации с клиентом, ускорения подготовки аналитики и тд.) умение критически оценивать результаты AI (кистью фильтровать артефакты, проверять факты и репрезентативность выводов) умение переводить инсайты пользователей в конкретные интерфейсные решения и задачи в Pixso/Figma в процессе взаимодействия с дизайнерами владение инструментами визуализации и аналитики: продвинутая работа в Excel, уверенная работа с BI‑дашбордами навыки подготовки презентаций и аргументированной защиты изменений перед бизнесом. Что мы предлагаем: комфортный современный офис по адресу: ул. Поклонная 3к1 гибридный формат работы корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программу адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративную пенсионную программу.