Менеджер отдела заботы
Описание
Кто мы Академия менеджмента — образование для собственников и топ‑менеджеров. Наша философия — глубокая трансформация управленческого стиля и мышления Сейчас мы на этапе масштабирования и выхода на международный уровень: строим маркетинг под ключ, автоматизируем аналитику, внедряем ИИ и выстраиваем воронки, которые приносят не просто трафик, а деньги.Наша аудитория Руководители и предприниматели, для которых важны логика, цифры и системность. Это люди, которые устали от хаоса и хотят управлять бизнесом предсказуемо, измеримо и эффективно. Наши продукты Курсы, вебинары и наставничество по управлению: практико‑ориентированные программы, где каждый модуль решает реальную управленческую задачу — от настройки KPI до трансформации стиля руководства. Мы ищем человека, который умеет превращать клиентов в постоянных, а постоянных — в амбассадоров бренда. Это не роль администратора, который отвечает на входящие сообщения. Это роль владельца отношений с клиентом. Ключевые задачи 1. Онбординг и забота (Customer Care) Персональный онбординг новых студентов в течение 24 часов после покупки. Помощь в освоении платформы GetCourse, доступов и учебных материалов. Создание ощущения, что в Академии каждого студента знают и помнят. 2. Удержание и возврат в обучение (Retention) Мониторинг активности студентов в GetCourse. Выявление тех, кто «отвалился» или отстает (совместно с тьюторами). Личная коммуникация со студентами для выяснения причин остановки и помощь в возвращении к учебе. Влияние на показатель доходимости (цель — не менее 60%). 3. Развитие клиентов и повторные продажи (Upsell/Cross-sell) Это ключевая задача! Выявление новых потребностей студентов. Рекомендация подходящих программ Академии на основе целей клиента. Сопровождение клиента к следующей покупке. Выполнение плана по повторным продажам (цель — не менее 20% участников потока). 4. Работа с выпускниками (Alumni Relations) Поддержание связи с клиентами в течение 12 месяцев после выпуска. Проведение диагностик через 3, 6 и 12 месяцев. Сбор кейсов и историй успеха. Вовлечение выпускников в жизнь Академии и превращение их в амбассадоров. 5. Техническая гигиена Самостоятельная работа с карточками в GetCourse. Открытие доступов и решение простых технических вопросов по инструкциям. Портрет идеального кандидата Опыт: В клиентском сервисе, Customer Success или продажах действующим клиентам. Опыт в онлайн-образовании — большой плюс. Навыки продаж: Не боится продавать, умеет выявлять потребности и работать с возражениями. Проактивность: Сам пишет, звонит, уточняет и предлагает. Не ждет, пока клиент обратится с проблемой. Эмпатия + Результат: Умеет сопереживать, но при этом ориентирован на цифры и KPI. Системность: Любит порядок, умеет вести базу, фиксировать договоренности и не срывать сроки. Tech-savvy: Уверенный пользователь ПК. Знание GetCourse — серьезное преимущество. Что предлагаем Работу с интересной аудиторией (руководители, топ-менеджмент). Возможность влиять не только на сервис, но и на коммерческие результаты бизнеса. Погружение в продукты и методологию Академии. Понятные зоны ответственности и измеримые результаты. Рост в направлении Customer Success и продаж. Условия График: Пн-Пт, с 10:00 до 19:00 (МСК). Формат: Удаленно (без разницы во времени с МСК). Оплата: Оклад + KPI + % от продаж. Средний доход: 70 000 – 200 000 руб. Нам важны не шаблонные формулировки, а логика работы с людьми.