Специалист ИТ- поддержки
Описание
Обязанности: Поддержка пользователей (L1): Прием и отработка входящих обращений от сотрудников в help-desk системе. Решение типовых проблем и запросов: разблокировка учетных записей, настройка ПО, почты, телефонов, подключение к Wi-Fi, базовые проблемы с офисным ПО (ОС, Word, Excel), подключение к ВКС; Учет и движение техники: Приемка, распаковка, первичная настройка/заливка новых ноутбуков/ПК. Выдача техники новым сотрудникам и приемка при увольнении. Ведение учета в ITAM. Офисная инфраструктура: Диагностика, устранение неисправностей рабочих станций. Контроль работы МФУ (замена картриджей, заправка, сбор заявок на ремонт), видеосвязь (настройка переговорных комнат к созвонам), общие файловые ресурсы. Взаимодействие: Эскалация сложных запросов и инцидентов в L2 линию с четким описанием того, что уже было сделано. Договорная работа: Заключение, сопровождение, оплата договоров и спецификаций. Составление конкурентных листов. Различные коммуникации по согласованиям счетов/спецификаций/договоров (приоритезация, ускорение, решение вопросов, возникших в процессе согласования). Оформление первичной документации по закупкам. Администрирование Windows: управление конфигурациями рабочих станций, обновление программного обеспечения, устранение уязвимостей Требования: Технический бэкграунд: Понимание принципов работы компьютерного «железа» и периферии (принтеры, сканеры, веб-камеры). Уверенное знание Windows (10/11) на уровне установки ПО, настройки драйверов, понимание файловой системы. Знание современных пакетов Office на уровне продвинутого пользователя. Знание Active Directory: умение настроить учётку, разблокировать пользователя, сменить пароль. Знание GPO: умение управлять локальными политиками, доменными политиками, конфигурациями. Базовое знание доменной инфраструктуры: AD, DC, DNS, DHCP. Умение диагностики и модульного ремонта ПК. Личностные качества и Soft Skills: Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование. Клиентоориентированность: Навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций). Способность спокойно объяснить пользователю, как перезагрузить компьютер, не скатываясь в снобизм. Исполнительность. Задача поставлена — задача сделана, закрыта в service-desk. Условия: график работы с 8 до 17, в пятницу с 8 до 15.45; испытательный срок 3 месяца; ДМС после испытательного срока; оплачиваемые обеды; парковка для сотрудников;