Ведущий оператор call-центра
Описание
Условия: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 60 000 до вычета налогов + бонус 18 000 до вычета налогов); Доп.бонус : 5 000 gross в месяц на испытательном сроке; График 5/2 с плавающими выходными и сменами ( 07.00-16.00;08.00-17.00;09.00-18.00 ; 10.00-19.00; 11.00-20.00) ;график 2/2 (10.00-19.00 ; 08.00-20.00); ДМС со стоматологией; Оплата питания (230 рублей в день); Страхование жизни, страхование от несчастных случаев; Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство); Удаленная работа: после прохождения ИС при условии выполнения все KPI 1 день в неделю; Комфортное обучение с наставником в период адаптации; Корпоративная библиотека; Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits); Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд); Возможности профессионального и карьерного роста; Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». Самостоятельно разбирать сложные, нетиповые и конфликтные обращения, принимать решения в рамках своих полномочий и находить оптимальные решения для клиентов. Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. Обучать и адаптировать новых сотрудников, выступать наставником, делиться опытом и помогать коллегам в разборе сложных ситуаций. Участвовать в улучшении процессов обслуживания, предлагать решения для повышения качества и эффективности работы. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в контактном центре. Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.