Менеджер по координации работы с ключевыми клиентами
Описание
Ты будешь: Действовать в качестве центральной точки контакта и влияния для стратегических клиентов в рамках качества обслуживания на всех этапах цепи поставок; Выступать в качестве партнера для команды Продаж в части поставок; Обеспечивать постоянное улучшение уровня обслуживания клиентов; Помогать в достижении бизнес и коммерческих целей путем достижения целей обслуживания клиентов, показателей эффективности, поддержки программы улучшений (внутренних процессов и внешних клиентов) и развития кроссфункциональных отношений сотрудничества и с клиентами; Инициировать и лидировать совместные проекты с клиентами по оптимизации цепи поставок, направленные на снижение логистических затрат Компании и клиента; Разрабатывать и внедрять инициативы для улучшения процессов и снижения логистических затрат, непрерывного совершенствования цепи поставок в сотрудничестве с клиентами и другими подразделениями Компании; Лидировать регулярные встречи с клиентами по вопросам сервиса, уделяя особое внимание согласованию и реализации совместной программы проектов для улучшения обслуживания, улучшения наличия товара на полках и в торговых точках, где это необходимо, и оптимизации затрат на всей цепочке поставок; Управлять эскалацией жалоб и споров, а также обрабатывать и решать проблемы, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов; Согласовывать оптимальные для Компании логистические условия в контрактах с клиентами; Использовать внутренние данные и данные клиента для поддержки совместных инициатив со стратегическими клиентами: информировать организацию об уровне стока на складах и в торговых точках клиента для корректного планирования продаж; Анализировать заказанные и поставленные товары и проводить совместные инициативы с клиентом, направленные на максимально эффективное размещение и своевременное исполнение заказов; Участвовать в разработке и совершенствовании процесса совместного планирования с клиентом для повышения точности прогнозов. Предлагать меры по улучшению совместного прогнозирования с клиентом; Участвовать в подготовке еженедельного краткосрочного совместного операционного прогноза в разрезе артикул/неделя; Участвовать в процессах распределения товара и приоритизации отгрузок стратегическим клиентам, используя информацию о планируемых активностях и инициативах и учитывая текущие процессы и специфику клиентов; Давать экспертную оценку внутренним процессам клиента и процессам работы с клиентом в разрезе цепи поставок и предлагать меры по улучшению; Готовить данные и/или презентации в части логистических вопросов для внутренних кросс-функциональных встреч и встреч с клиентами. Мы предлагаем: Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы; Расширенный ДМС со стоматологией; Компенсацию питания; Комфортный и современный офис в центре Москвы; Гибридный формат работы / сокращенный рабочий день по пятницам; Программу поддержки сотрудников (психологические, юридические, финансовые консультации), программу корпоративных скидок; Динамичную среду — работу «в движении» с фокусом на результат; Профессиональный рост и развитие; Возможность реализовать свои идеи! Мы ожидаем от тебя: Высшее образование; Знание английского языка (уровень Intermediate и выше); Опыт работы в подразделении поставок по работе с клиентами (Customer Service)/развитию цепей поставок/взаимодействию с клиентами в части логистики от 3 лет в течение последних 5 лет; Опыт успешного управления проектами по повышению эффективности логистики совместно с крупными национальными сетями от 3 лет; Знание рынка товаров народного потребления (FMCG); Знания и опыт применения основных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития цепей поставок канала современной торговли; Опыт согласования договорных условий с клиентами канала современной торговли не менее предшествующих 5 лет; Свободное владение компьютерными программами Excel, Power Point; Знание основ деловой этики, общения по телефону и проведения деловых встреч и совещаний с коллегами, партнерами и Клиентами; навыки ведения переговоров и презентаций.