Инженер технической поддержки

Описание

Описание проекта: Сопровождение работоспособности модуля CAPI, мониторинг и обеспечение производительности по запросам; поддержка пользователей; разбор и устранение технических инцидентов. Ваша зона ответственности: Обеспечение бесперебойной работы сервисов (JAVA, SAP HANA, Posgres, Kubernetes). Мониторинг сервисов. Консультация пользователей. Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроля качества внедрения нового функционала. Анализировать бизнес-процессы, выявлять точки оптимизации. Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса. Ведение эксплуатационной документации. Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для решения вопросов обеспечения работоспособности и устранения инцидентов. Необходимые навыки: Высшее техническое образование (желательно в области ИТ) Опыт работы в качестве 2 и 3 линии поддержки от 3х лет. Опыт работы с базами данных Posgres, SAP HANA и SQL запросами. Знание протоколов взаимодействия JSON, XML. Понимание микросервисной архитектуры. Опыт работы с Grafana. Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО. Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.