Руководитель технической поддержки
Описание
С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой. Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя качество обслуживания наших партнёров и посредников. Вы будете отвечать за всю техническую поддержку, связанную с ИТ-системами партнёрских продаж. Ваша главная цель — сделать так, чтобы партнёры получали быстрые, чёткие и доброжелательные решения своих проблем. Что нужно будет делать: Обеспечивать высокий уровень сервиса для партнёров; Сокращать время обработки обращений с помощью ИИ-автоматизации; Развивать и мотивировать команду; Анализировать метрики и Собирать и транслировать обратную связь; Развивать клиентоориентированную культуру. Наш идеальный кандидат: Опыт на позиции руководителя клиентской / технической поддержки от 2 лет; Опыт работы с Jira Service Desk, онлайн-чатами, системами самообслуживания (базы знаний, Guru); Понимание методик управления конфликтами, проактивного обслуживания, сбора обратной связи; Знание современных подходов к организации клиентской поддержки. Наши преимущества: Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. «Ренессанс страхование» заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди — ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что: Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок. Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами. У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые. Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT. Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение. Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться. Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус. У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки. Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.