Специалист технической поддержки

Описание

Специалист первой линии технической поддержки (в офис) Мы — современный оператор связи, который обеспечивает тысячи клиентов качественным интернетом, цифровым ТВ и видеонаблюдением. Первая линия — это лицо компании. Именно вас клиент увидит при обращении в офис. Наша сеть растет, и сейчас мы ищем активного и технически подкованного сотрудника в нашу команду поддержки.Если ты хочешь начать карьеру в сфере телекома и IT, разбираешься в современных гаджетах и любишь помогать людям — мы ждем тебя! Что нужно будет делать: Принимать входящие обращения от клиентов (звонки, чаты в мессенджерах, при обращении в офис - лично). Помогать клиентам в настройке роутеров, компьютеров, мобильных телефонов и пр. Помогать клиентам в простых настройках: как авторизоваться в ЛК или настроить подключение. Оформлять договоры, принимать заявления. Проводить первичную диагностику линии (проверка линка, сессии) через наши внутренние системы. Регистрировать заявки в системе и передавать их техникам на выезд. Мы ищем именно тебя, если ты: Свободно ориентируешься в современных технологиях и знаешь, чем отличается 2.4 ГГц от 5 ГГц, и понимаешь принципы работы интернета. Обладаешь высокой скоростью мышления и печати: можешь быстро решить вопрос или найти нужную инструкцию в базе знаний и четко донести её до клиента. Обладаешь высокой эмпатией: умеешь вежливо, спокойно и с улыбкой в голосе объяснить клиенту даже самую простую вещь. Гибок, готов к быстрому обучению и мультизадачности: у нас много новой информации, современных внутренних сервисов, в которых нужно будет быстро освоиться. Готов к динамичному темпу работы и легко переносишь ночные смены. Условия: ОБУЧЕНИЕ: в рамках нашей программы адаптации. Официальное трудоустройство. Стабильная заработная плата (2 раза в месяц). Ежегодная индексация заработной платы. Бесплатный домашний интернет и ТВ для наших сотрудников. Оплачиваемый отпуск. Дружный коллектив. Премия по итогам года. Новогодние подарки детям. Работа в комфортном офисе.