Ведущий оператор колл-центра

Описание

Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 60 000 до вычета налогов + бонус 18 000 до вычета налогов). График 5/2. Плавающие выходные, варианты смен: 7:00-16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00. ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста. Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». Самостоятельно разбирать сложные, нетиповые и конфликтные обращения, принимать решения в рамках своих полномочий и находить оптимальные решения для клиентов. Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. Обучать и адаптировать новых сотрудников, выступать наставником, делиться опытом и помогать коллегам в разборе сложных ситуаций. Участвовать в улучшении процессов обслуживания, предлагать решения для повышения качества и эффективности работы. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в контактном центре. Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.