Заместитель начальника отдела технического сопровождения
Описание
«Сервисный центр Транстелематика» осуществляет самостоятельную разработку, производство, внедрение и обслуживание систем обеспечения комплексной безопасности транспортной инфраструктуры в интересах государственных заказчиков, коммерческих компаний и конечных потребителей услуг пассажирского и железнодорожного транспорта. Обязанности: Управление сервисным подразделением численностью до 100 сотрудников; Организация и контроль выполнения заявок на объектах заказчиков; Контроль диагностики, ремонта, настройки и замены бортового оборудования; Обеспечение восстановления систем видеонаблюдения, автоинформирования и навигации; Распределение задач, контроль сроков, качества работ и устранения повторных неисправностей; Взаимодействие с заказчиками, ведение деловой переписки и урегулирование спорных ситуаций; Контроль сервисной документации, отчетности и потребности в ЗИП, комплектующих и инструментах; Участие в подборе, обучении и оценке сотрудников; Анализ причин просрочек и повторных неисправностей, внедрение мероприятий по повышению качества сервиса; Участие в разборе аварийных ситуаций. Требования: Опыт работы в техническом сервисе, телекоммуникациях, автоматизации или транспортной сфере — от 5 лет; Опыт руководства сервисным или техническим подразделением — от 3 лет; Высшее техническое образование; Опыт организации выездного сервиса, распределения заявок и контроля сроков; Опыт контроля диагностики, ремонта и замены оборудования. Навыки взаимодействия с заказчиками, подготовки отчетности и контроля сервисных показателей; Опыт анализа повторных неисправностей, внедрения регламентов и повышения качества обслуживания; Самостоятельность и ответственность за результат подразделения. Специальные знания: IP-сети и сетевое оборудование; Видеонаблюдение и IP-камеры; Основы электротехники, электроники, кабельных линий и чтения схем; Требования охраны труда и электробезопасности; Понимание SLA, KPI и систем учета сервисных заявок. Будет преимуществом Опыт работы с бортовым оборудованием пассажирского транспорта; Знание систем мониторинга, навигации и автоинформирования; Опыт настройки маршрутизаторов, коммутаторов, модемов и IP-камер; Навыки работы с Windows Server, Windows 10/11 и Linux; Опыт чтения электрических и монтажных схем; Опыт внедрения чек-листов и стандартов технического обслуживания. Условия: Оформление согласно ТК РФ в аккредитованную IT компанию; Соцпакет (ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса); Работа в офисе с выездами на объекты заказчиков; График работы 5/2, с 8:00 до 17:00; Участие в масштабных и значимых проектах федерального уровня.