Менеджер внедрения CMDB
Описание
Мы развиваем корпоративную платформу управления ИТ-инфраструктурой и ищем администратора (менеджера проектов) по внедрению CMDB, который будет участвовать в развитии процессов управления конфигурациями, внедрении новых интеграций и сопровождении инфраструктурных проектов. Чем предстоит заниматься: Собирать, анализировать и формализовывать требования от внутренних команд. Координировать внедрение изменений и контролировать соблюдение сроков. Проектировать и внедрять процессы актуализации данных в CMDB. Участвовать в развитии процессов управления конфигурациями и других ITSM-процессов. Контролировать качество документации: модели данных, интеграционных решений и технических доработок. Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и сопровождения при реализации интеграций. Настраивать дашборды, отчётность и показатели качества данных для операционных и руководящих команд. Вести инфраструктурные проекты: готовить презентации, дорожные карты (Roadmap), отчётность по статусу реализации. Оказывать информационную и методологическую поддержку пользователям системы. Участвовать в оптимизации существующих процессов CMDB и ITSM. Что мы ждем: Опыт участия в проектах внедрения или развития CMDB. Понимание принципов построения и ведения CMDB. Знание основных терминов и компонентов ИТ-инфраструктуры. Понимание ключевых процессов ITSM (управление конфигурациями, инцидентами, изменениями, проблемами и др.). Опыт сбора и формализации требований от технических и бизнес-заказчиков. Навыки подготовки технических заданий и проектной документации. Понимание нотации BPMN. Развитые коммуникативные и организационные навыки. Будет преимуществом: Сертификаты ITIL, ITSM, Project Management (PMI, PRINCE2 и др.). Опыт работы с ITSM-платформами (BMC Helix, ServiceNow, Micro Focus SMAX, Naumen, SimpleOne, Альтавикс, 7DB и др.). Знание SQL на базовом уровне. Английский язык на уровне чтения технической документации.