Сервис менеджер

Описание

Что нужно делать: Управлять уровнем услуг (Service Level Management); Разрабатывать и согласовывать SLA (Service Level Agreement): согласовывать с бизнесом метрики качества IT-услуг; Контролировать метрики: отслеживать выполнение KPI командами; Вести Каталог услуг: формировать и актуализировать перечень IT-сервисов; Операционно управлять процессами (по ITIL); Управлять инцидентами (Incident Management): организовывать быстрое восстановление работы IT-сервисов при сбоях и авариях. При критических авариях выступать координатором (Major Incident Manager); Управлять проблемами (Problem Management): организовывать расследование корневых причин регулярных сбоев, чтобы не допустить их повторения; Взаимодействовать с клиентами и бизнесом (BRM); Выступать единой точкой контакта (SPOC) для топ-менеджмента компании по всем вопросам качества IT; Решать конфликтные ситуации, обрабатывать жалобы на работу IT-отдела или подрядчиков; Защищать отчетность по качеству работы IT-инфраструктуры перед заказчиками; Наши стремления совпадают, если вы: Имеете аналогичный опыт работы от 3-5 лет; Знаете ITSM системы, ITIL, понимаете работу Ecom, есть общее понимание работы базы данных, сетей, Ecom; Умеете выстраивать диалог с разными типами заказчиков и быть единой точкой входа от компании; Способны сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и при работе с претензиями; Внимательны к деталям и организованны. Почему именно ВинЛаб: Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка; Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех; График работы 5/2 с 9.30 до 18.30 (гибрид); Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус); Отсутствие дресс-кода; Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании; Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение.