Ведущий специалист организации процессов поддержки пользователей

Описание

Что нужно будет делать: Организация процессов поддержки пользователей; Разработка и внедрение инструментов для работы сотрудников служб сопровождения; Проведение тестирования; Настройка и доработка системы поддержки пользователей по обращениям; Поддержка сотрудников службы сопровождения; Сбор требований к развитию продукта; Формирование и поддержание технической документации в актуальном состоянии; Настройка системы учета обращений пользователей; Разработка инструментов контроля отклонений в метриках сопровождения; Анализ бизнес-процессов. Что мы хотим видеть у кандидата: Опыт проектирования исполняемых бизнес-процессов; Опыт поддержки систем класса ServiceDesk; Опыт подготовки отчетности и презентаций по результатам работы; Опыт обслуживания информационных систем; Понимание IT-продуктов; Навыки написания технической и пользовательской документации; Знание BPMN, UML, Jira, Confluence; Знание Python. Что мы предлагаем: Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов; Оформление в полном соответствии с ТК РФ; Стабильная заработная плата; Регулярная индексация заработной платы; Материальная помощь к отпуску; Программу ДМС (после прохождения испытательного срока); Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская»; График работы 5/2 (офис/гибрид), с 9:00 до 18:00.