Key Account Manager
Описание
RetailCRM — это передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Наш продукт помогает тысячам клиентам обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж. Наша система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно. 25 000 подключённых интернет-магазинов и розничных точек, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди наших клиентов: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом и др. Несколько цифр о нас: С нами ритейл растет и развивается более 10 лет; Система хранит более 100 млн. клиентских профилей; Ежедневно обрабатывается несколько сотен тысяч заказов; Ежемесячно в переписках между менеджерами магазинов и клиентами проходят десятки миллионов сообщений из различных мессенджеров; 200+ высококвалифицированных специалистов, работающих в разных уголках планеты; Почти 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5 сотрудник - более 5 лет; 4 офиса в Липецке, Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге.Сейчас мы усиливаем направление работы с ключевыми клиентами. Кого мы ищем: Обязателен опыт работы с B2B-клиентами (SaaS / IT / eCommerce); Опыт ведения и развития клиентов (не просто сопровождение); Навыки ведения переговоров на уровне бизнеса; Умение выявлять реальные потребности и строить решения под клиента; Сильные презентационные и коммуникационные навыки; Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов; Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании и партнеров. Ключевые задачи: Управление и развитие ключевых клиентов; Удержание клиентов: проактивное управление ожиданиями, выстраивание долгосрочных отношений, работа с рисками оттока; Работа с NPS: регулярный сбор обратной связи, улучшение клиентского опыта; Погружение в процессы и бизнес клиента: понимание целей и стратегии клиента, предложение решений под конкретные задачи; Развитие клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты, интеграции и др; Координация внутри компании: взаимодействие с отделом консалтинга, success, поддержкой, продуктом. Будет большим плюсом: Опыт работы с крупными клиентами (enterprise / upper mid); Понимание eCommerce, ритейла, CRM-маркетинга; Опыт работы с интеграциями / сложными IT-продуктами. Что мы предлагаем: График и формат работы: 5/2 из офиса компании или гибрид с 09:00 до 18:00. Конкурентная компенсация: фиксированный оклад + performance-бонус. Полностью белая зарплата, удобный вариант оформления в аккредитованной IT-компании. IT-продукт с высоким потенциалом: работа с востребованным решением для автоматизации торговли, представленным на российском и международном рынках. Полная поддержка: вся необходимая техника предоставляется. Полное сопровождение на этапе онбординга – материалы, встречи, наставничество от опытных коллег. Здоровье: программа ДМС (начинает действовать после успешного завершения испытательного срока). Открытая среда: классная команда единомышленников. Возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании. Все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность и рациональный подход. Живая культура: насыщенная корпоративная жизнь с несколькими офлайн-корпоративами в год для живого общения с коллегами. Наши ценности: рациональность, человечность и прогрессивность.Если они тебе откликаются, то мы точно сработаемся!