Руководитель отдела претензий и рекламаций
Описание
Обязанности: Приемка, регистрация и классифицирование входящих претензий и рекламаций (почта, чаты, мессенджеры, звонки, личные обращения). Ведение прямой переписки и переговоров с клиентами/поставщиками. Решение спорных ситуаций. Работа в 1С предприятие 8.3: оформление возвратов в системе, прием возвратов от клиентов. Создание инструкций по приёмке/обработке возвратов в разрезе поставщиков/клиентов. Координация со смежными отделами компании для обеспечения корректного товародвижения и оформления возвратов. Выявление причин/проблем претензий и рекламаций: запрос данных у смежных подразделений (склад, логистика, производство, сервис), анализ истории заказа/обслуживания. Согласование и предложение решений клиенту: возврат, замена, ремонт, компенсация, мотивированный отказ — с учётом условий гарантии, договора и закона «О защите прав потребителей». Проверка фото/видео материалов, статусов заказов, логистических треков, соответствие условиям возврата. Оформление накладных, подписание документов, работа в системе ЭДО (подписание корректировок, выставление документов). Контроль качества отгружаемых ТМЦ и сборки возвратов. Организация и оформление отгрузки возвратов поставщикам/клиентам в соответствии с логистическими требованиями упаковки/укладки/отгрузки. Формирование отчётов по типам претензий/возвратов, выявление повторяющихся проблем. Предложения по мерам их устранения. Организация и контроль работы сотрудников отдела претензий и рекламаций. Проведение инвентаризаций склада рекламаций. Требования: Опыт работы с претензиями/рекламациями или в клиентском сервисе от 3-х лет. Понимание правил возврата на популярных маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс и др.). Умение работать с электронным документооборотом (ЭДО). Работа с честным знаком. Знание основ закона «О защите прав потребителей», понимание гарантийных обязательств и порядка возвратов. Уверенный пользователь ПК: Excel (формулы, сводные таблицы), 1С. Проведение инвентаризаций. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки. Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными клиентами, внимание к деталям. Способность вести параллельно несколько кейсов и укладываться в сроки. Будет плюсом: Знание правил приёмки и упаковки ТМЦ. Опыт взаимодействия с сервисными центрами, поставщиками, транспортными компаниями. Навыки анализа данных и подготовки простых отчётов. Условия: Официальное трудоустройство Стабильную заработную плату дважды в месяц Оплачиваемые переработки Комфортные условия труда Возможность профессионального развития Спецодежда Испытательный срок – 3 месяца График работы 5/2 О компании: Компания ООО «КАЛАМБУС» работает на рынке спортивного инвентаря и товаров для активного отдыха с 2000 года. Основным видом деятельности компании является оптовые продажи и продажа на МП (OZON, WB, Детский Мир, ЯМаркет). Офис и склад нашей компании находится в 3-х мин. от ж/д станции «Стройка» (Горьковское направление). Дружный коллектив, корпоративные мероприятия.