Руководитель отдела мониторинга банкоматной сети (ATM)
Описание
Место работы: Ташкент, Узбекистан Релокация предоставляется. Обязанности Организация и контроль работы подразделений мониторинга, инкассации и диспутов. Обеспечение бесперебойной работы банкоматной сети, контроль доступности оборудования и оперативное устранение инцидентов. Выстраивание и оптимизация централизованной системы мониторинга банкоматов. Координация работы внутренних подразделений и внешних подрядчиков. Контроль соблюдения SLA, сроков устранения неисправностей и качества предоставляемых услуг. Организация и контроль процессов инкассации, взаимодействие с инкассаторскими службами. Контроль обработки диспутов, соблюдения сроков рассмотрения обращений и качества документации. Анализ операционных показателей, причин простоев и инцидентов. Разработка и внедрение KPI, формирование управленческой отчётности. Минимизация операционных, финансовых и репутационных рисков. Управление командой: постановка задач, контроль исполнения, обучение, оценка эффективности и развитие сотрудников. Требования Подтверждённый опыт управления операционными подразделениями и командами. Опыт организации и оптимизации сложных операционных процессов. Практический опыт управления распределённой сетью объектов, технической или операционной инфраструктурой. Навыки организации централизованного мониторинга, управления инцидентами и соблюдения SLA. Уверенные навыки аналитики: самостоятельная работа с данными, анализ показателей, подготовка отчётности и принятие управленческих решений. Опыт взаимодействия с подрядчиками, управления качеством услуг и контроля выполнения обязательств. Способность самостоятельно выстраивать процессы, находить проблемные участки и внедрять улучшения. Умение принимать оперативные решения в условиях ограниченного времени. Сильные управленческие, организационные и коммуникативные навыки. Свободное владение русским языком. Будет преимуществом: Опыт работы с банкоматными сетями, ATM/POS-оборудованием или устройствами самообслуживания. Понимание процессов инкассации, наличного обращения и обработки диспутов. Опыт работы в банковской сфере, платёжной инфраструктуре, логистике или управлении крупными сетями ПВЗ. Опыт масштабирования операционных процессов и управления распределённой инфраструктурой. Условия Место работы — Ташкент, Узбекистан. Релокационный пакет для иностранных кандидатов: авиаперелёт и компенсация аренды жилья. Добровольное медицинское страхование (ДМС). Корпоративные скидки на спортивные услуги. Возможность построения и развития операционных процессов в масштабном проекте. Работа с банкоматной сетью республиканского масштаба, находящейся на этапе активного расширения.