Руководитель службы приема и размещения
Описание
Новый премиальный Гранд-Отель "Сибиряковъ" набирает в команду амбициозных, трудолюбивых людей, готовых вместе создавать новые стандарты эмоционального и премиального сервиса и досуга. Обязанности: Руководство службой приёма и размещения: администраторы, сервис-менеджеры, батлеры; Организация и контроль процесса заселения и выселения гостей, соблюдение стандартов премиального сервиса; Составление графиков работы подчинённых, распределение задач и контроль их выполнения; Обучение, адаптация и развитие персонала службы, проведение аттестаций; Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах пребывания, работа с обратной связью и рекламациями; Взаимодействие с менеджером по бронированию, банкетной службой и другими подразделениями курорта; Контроль соблюдения финансовой дисциплины, кассовых операций и отчётности службы; Разрешение нештатных и конфликтных ситуаций, принятие оперативных решений; Контроль внешнего вида, дисциплины и соблюдения регламентов сотрудниками Координация программы лояльности: работа с постоянными гостями, VIP-сервис, персональные предложения; Организация встреч и размещения VIP-гостей, контроль персонального сопровождения батлерами; Проведение ежедневных планерок и разборов смены с командой; Контроль предзаездной подготовки: назначение номеров, подготовка приветственных наборов; Ведение и своевременное предоставление отчётности по загрузке, заселяемости и выселяемости; Подготовка отчётов по качеству сервиса: CSI/NPS, отзывы гостей, динамика оценок; Ведение отчётности по апселлу и дополнительным услугам, выполнение планов продаж; Ведение табельного учёта, отчётности по персоналу службы (графики, переработки, отпуска); Участие в бюджетировании службы и контроль расходов в рамках утверждённого бюджета. Требования: Опыт работы на руководящей позиции в службе приёма и размещения от 3 лет (отель/курорт премиум-сегмента — преимущество); Высшее образование — Гостиничное дело, Менеджмент, Сервис; Знание стандартов гостиничного сервиса и основ управления персоналом; Опыт руководства коллективом от 5 человек; Уверенное владение CRM/PMS-системами; Опыт разработки гостевых программ и работы с отчётностью; Лидерские качества, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная речь. Условия: Режим работы: 5/2; Официальное оформление по ТК РФ; Служебная развозка от ж/д Зеленогорск; Корпоративное питание.