Менеджер проектов в команду Customer Experience

Описание

Project Manager (Middle) в команду Customer Experience по функциям Возвраты и отмены Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке Чем предстоит заниматься: • Управлять портфелем проектов: Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки • Влиять на бизнес-метрики: • Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки • Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке) • Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра) Что мы ждем от кандидата: • Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет. • Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных. • Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.