Менеджер клиентского сервиса/Customer Service Manager
Описание
Мы Cata-Kor - лидирующий NAD brand на рынке США. За 3 года мы стали лидерами в рынках NAD/NMN/Glutathione, в октябре выходим в Американский ритейл и в течение 3-х следующих лет планируем стать лидирующим longevity брендом в США. Наша цель: стать лидерами в нише анти-возрастных добавок на американском рынке за счет эффективных формул, качественного сырья и продуманности в деталях - все это мы транслируем через наши продукты. В этом году мы планируем кратно вырасти (как в плане команды, так и финансово) и сейчас мы в поиске талантливого Менеджера клиентского сервиса, который возьмет на себя важные задачи по управлению уровнем удовлетворенности наших клиентов и работе над поддержкой позитивного имиджа. Чем нужно будет заниматься: Ответы на почту по шаблонам и не только (около 50 сообщений в день) Обработка возвратов, замен Рассылки (офферы, возвращение товара в продажу) Обработка отзывов на Амазоне Фиксирование повторяющихся жалоб ка почте и на Амазоне Написание, изменение шаблонов ответов Что ждем от кандидата: Опыт на аналогичной позиции от 2х лет; Сильные социальные навыки; Развитые аналитические способности; Опыт работы с продажами и понимание маркетинга; Умение решать технические проблемы; Умение работать с многозадачностью; Знание английского языка на уровне не менее В2; Возможность работать в графике с 17.00-02.00 мск или с 18.00-03.00 мск ежедневно с понедельника по пятницу, выходные суббота-воскресенье Что даем в ответ: Возможность работать из любой точки мира; Интересные, нестандартные задачи; Гибкость в решении задач, свободу действий; Профессиональный и интеллигентный коллектив; Выплату заработной платы без задержек; Компенсацию курсов английского языка, профильного обучения, спортзала, ДМС, Коворкинга, участие в корпоративном English Conversation Club и др. Материальную помощь в связи с семейными событиями (свадьба, рождение ребенка и т.п.); Оплачиваемый отпуск, больничные, компенсация переработок, подарки и премии на праздники и крупные события и т.д.; Возможность работы в международной команде, где коллеги - носители языка; Оформление по договору услуг с ИП, самозанятыми, физлицами. Предстоит пройти несколько этапов отбора: HR интервью; Техническое интервью с нанимающим менеджером. Если все, что мы написали выше про тебя, то откликайся на вакансию и мы с тобой свяжемся.