Специалист 1 линии

Описание

ФГУП "ЗащитаИнфоТранс" - аккредитованная государственная IT-компания, специализирующаяся на цифровизации и внедрении инноваций в транспортной отрасли, ищет специалиста L1 на график 2/2 (дневные и ночные смены). Чем предстоит заниматься: Помогать пользователю: отвечать на вопросы по телефону и почте, консультировать по типовым ситуациям, связанным с работой государственных информационных порталов; Анализировать: проводить первичную диагностику заявок, направлять задачи смежным командам; Общаться в среде профессионалов: взаимодействовать с другими линиями поддержки (чаты), быстро решая комплексные проблемы; Рабочая среда: Naumen Service Desk, Jira, Confluence; Наши ожидания: Вы уверенно пользуетесь компьютером (Windows, браузеры, офисные программы, электронная почта, базовое понимание сетей); У вас грамотная речь (как в переписке, так и в разговоре) — вы умеете объяснить сложное простыми словами; Вы ответственны и самостоятельны, доводите вопрос до решения; Готовы вникать и обучаться; Будет здорово, если у вас уже есть: Опыт общения с людьми (колл-центр, техническая поддержка); Понимание, что такое SLA и почему важно укладываться в сроки; Базовый английский язык; Мы предлагаем: Работу в ИТ без жестких требований к опыту, мы готовы также рассматривать студентов и выпускников. Главное — ваше желание работать; Официальное оформление в аккредитованной ИТ компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков); График работы сменный: офис, 2/2 (дневные и ночные смены), согласовывается заранее; Программа ДМС после прохождения испытательного срока; Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд.); Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.