Руководитель проектов улучшения клиентского опыта (CX-эксперт)
Описание
Обязанности: Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.) Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна Требования: Высшее образование в области социологии или менеджмента Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов Знание методов качественных и количественных исследований Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint) Опыт визуализации данных Условия: Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии