Менеджер по продажам/по работе с клиентами (типография)

Описание

В одну из топовых компаний по производству полиграфии ПроВашДень требуется Менеджер по продажам/по работе с клиентами. Мы производим печатную и упаковочную продукцию для тех, кто создаёт красивые товары и развивает свой бренд: цветочных магазинов и флористов; кондитеров; мастеров ручной работы; небольших производств; магазинов подарков; предпринимателей, которым нужна брендированная упаковка и полиграфия. Мы помогаем клиентам оформлять заказы и делать продукт узнаваемым: от небольшой партии открыток или наклеек до комплексного оформления бренда. В нашей типографии можно заказать: печать текста и логотипов на лентах; открытки и сертификаты; фигурные открытки; печать на флористической бумаге; печать на пергаменте; печать на бумаге тишью; наклейки и стикеры; УФ- и DTF-печать; цифровую печать; кофейные стаканчики под букеты; wok-box и другие коробки под букеты; визитки и пластиковые карты; брендированные материалы; разработку брендбуков; другую продукцию для оформления бизнеса и упаковки товаров. Зачем нам нужен менеджер Основной поток обращений приходит из социальных сетей. Клиент пишет нам с конкретным запросом, а задача менеджера — не просто ответить на сообщение и выставить счёт. Нужно понять задачу клиента, предложить подходящее решение, показать дополнительные варианты и довести заказ до готового результата. Например, клиент обращается за открытками. Менеджер должен увидеть, что ему также могут понадобиться ленты с логотипом, наклейки, упаковочная бумага или брендированные стаканчики. В сезон заказов много. В межсезонье нужно активно работать с существующей клиентской базой, возвращать клиентов с прошлыми заказами и самостоятельно находить новые компании и предпринимателей. Что предстоит делать? Работать с входящими обращениями быстро отвечать клиентам из социальных сетей и мессенджеров; выяснять задачу, тираж, сроки и требования к продукции; консультировать по материалам, способам печати и вариантам оформления; рассчитывать стоимость и готовить коммерческие предложения; сопровождать клиента от первого обращения до получения заказа; передавать заказ в производство с точными характеристиками; контролировать сроки и информировать клиента о ходе работы; выставлять счета и оформлять необходимые документы; возвращаться к клиентам, которые перестали отвечать после расчёта. Увеличивать средний чек предлагать дополнительные товары, которые подходят к основному заказу; собирать для клиента комплексное решение; объяснять, чем отличается базовый вариант от более выгодного или функционального; замечать повторяющиеся потребности клиентов; предлагать сезонные продукты заранее; формировать индивидуальные предложения для флористов, кондитеров и мастеров ручной работы. Работать с клиентской базой связываться с клиентами, которые уже заказывали продукцию; напоминать о сезонных заказах; предлагать новинки и дополнительные виды продукции; возвращать клиентов, которые давно не обращались; вести историю общения и договорённости; поддерживать регулярные отношения с постоянными клиентами. Искать новых клиентов В межсезонье важно не ждать только входящих заявок. Нужно самостоятельно развивать клиентскую базу: искать цветочные магазины, кондитерские и мастерские; находить потенциальных клиентов в социальных сетях и открытых источниках; знакомиться с компаниями через сообщения, звонки и другие рабочие способы; предлагать подходящие решения под конкретный бизнес; договариваться о первом заказе; возвращаться к клиенту с новым предложением, если он не готов заказать сразу. Мы не ищем человека, который будет делать бессмысленные холодные звонки ради количества. Важно находить подходящих клиентов, понимать их бизнес и предлагать продукцию, которая действительно может им пригодиться. Работать с производством уточнять технические детали заказа; проверять макеты и передавать информацию в производство; согласовывать с клиентом материалы, размеры, цвета, тираж и сроки; контролировать, чтобы заказ соответствовал договорённостям; решать рабочие вопросы, если в заказе возникают изменения или уточнения. Кого мы ищем Нам нужен менеджер, который умеет не просто принимать заказы, а помогать клиенту выбрать решение и развивать продажу. Вам будет удобно работать у нас, если вы: умеете грамотно общаться с клиентами в переписке и по телефону; не боитесь предлагать дополнительные товары; можете задавать вопросы и выявлять реальную потребность; умеете доводить сделку до результата; спокойно работаете с большим количеством обращений; внимательны к деталям заказа; не теряете клиента после первого расчёта; готовы работать не только с входящими заявками, но и с клиентской базой; можете самостоятельно искать новых клиентов в межсезонье; любите красивые, визуальные и нестандартные продукты; готовы разбираться в ассортименте и технологиях печати. Опыт в продажах, работе с клиентами, типографии, рекламном производстве, упаковке, флористике или сфере товаров для творчества будет преимуществом. Знание 1С, Excel и других рабочих программ приветствуется. Если вы не работали именно в типографии, но умеете продавать, внимательно работать с заказами и быстро учиться, это не будет препятствием. Что предлагаем Доход 65 000–80 000 рублей на руки при выполнении показателей. Фиксированная часть — 40 000 рублей. Дополнительный процент от продаж. Выплаты два раза в месяц. Работа в офисе в Оренбурге. График с 9:00 до 18:00. Выходные — суббота и воскресенье. Стажировка с погружением в ассортимент, производство и порядок работы с заказами. Работа с интересным визуальным продуктом, а не с безликим товаром. Действующий поток клиентов из социальных сетей. Возможность влиять на свой доход через продажи, повторные обращения и увеличение среднего чека. Работа в команде, где можно видеть результат своих заказов в готовой продукции. Бонусы и премии за результат. Как будет оцениваться результат В первые месяцы важно не только количество оформленных заказов. Мы смотрим на: скорость и качество обработки обращений; долю клиентов, которые перешли от обращения к заказу; сумму продаж; средний чек; количество повторных заказов; дополнительные продажи; возвращённых клиентов; новых клиентов, найденных самостоятельно; отсутствие ошибок при передаче заказов в производство. Как откликнуться В отклике коротко напишите: где вы работали с клиентами и продажами; с какими товарами или услугами работали; приходилось ли вам искать клиентов самостоятельно; как вы обычно увеличивали сумму заказа; почему вам интересна работа с печатной продукцией и оформлением брендов. На собеседовании мы попросим разобрать практическую ситуацию: клиент написал в социальных сетях и хочет заказать только открытки. Нужно будет показать, какие вопросы вы зададите и какую дополнительную продукцию предложите. Если вам интересно не просто отвечать на заявки, а помогать предпринимателям красиво оформлять свои товары и развивать их бренд, откликайтесь.