Account Manager / Tech Support / Менеджер по сопровождению клиентов
Описание
UnitPay – российский платёжный агрегатор, на рынке с 2013 года. Помогаем 2000+ компаниям принимать онлайн-платежи: интернет-магазинам, инфобизнесу, мобильным приложениям, подписочным и B2B-сервисам. У нас приём платежей, массовые выплаты, рекуррентные списания и облачная онлайн-касса.Мы делаем наш сервис лучше и сейчас ищем в команду Account Manager / Tech Support, который возьмет на себя заботу о наших пользователях.Чем предстоит заниматься- Консультировать клиентов через онлайн-чат, по электронной почте и иногда по телефону по вопросам использования продуктов/услуг компании (входящие запросы)- Своевременно и качественно отображать информацию в системе- Диагностика и решение проблем пользователей (программные сбои, вопросы настройки, доступа, документооборота и т.д.)- Взаимодействие с другими отделами (разработка, тестирование, маркетинг и продажи) для эскалации смежных задач- Проведение базового обучения клиентов по использованию продукта- Анализ типовых проблем пользователей и предложение улучшений для повышения качества сервиса;Что ожидаем- Опыт работы в службе поддержки или на позициях, связанных с взаимодействием с клиентами (от 1 года)- Базовые знания в области IT: операционные системы (Windows, macOS), офисные программы, интернет-браузеры- Уверенный пользователь ПК- Грамотная устная и письменная речь- Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента- Умение работать в режиме многозадачности и придерживаться дедлайновБудет преимуществом- Опыт работы с клиентами B2B-сегмента- Опыт работы в банковской сфере, платежных системах и в IT-компанияхЧто предлагаем- Фиксированный доход и прозрачную мотивацию от результата- График 2/2 с 10:00 до 22:00- Комфортный офис с террасой в центре Санкт-Петербурга, возможность гибрида после испытательного срока- 99% взаимодействия с клиентами по переписке- Конкурентный платёжный продукт и широкий набор решений для бизнеса- Полноценную адаптацию с участием руководителя: обучение продукту, разбор кейсов, помощь в работе со сложными клиентами- Рабочую технику Apple- Завтраки и полноценные обеды за счёт компании- SPA-зону в офисе: сауна, кедровая бочка и солярий, штатный массажист