Retention Manager (со знанием монгольского языка)

Описание

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Retention Manager со знанием монгольского и русского языка. Задачи: Ежедневно консультировать клиентов по телефону и отвечать на их вопросы; Решать проблемы и обрабатывать обращения и жалобы клиентов; Предоставлять информацию о продуктах и услугах компании; Помогать клиентам с проведением операций и вопросами, связанными с аккаунтом; Работать с возражениями и разрешать сложные ситуации; Передавать сложные или нестандартные вопросы на соответствующий уровень; Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать хорошие отношения с клиентами; Соблюдать внутренние процедуры компании и установленные KPI. Требования: Опыт работы с Customer Support от 6 месяцев; Свободное владение монгольским и русским языком; Базовые знания компьютерных программ и уверенное владение Google Sheets и Google Docs; Развитые коммуникативные навыки, терпеливость и эмпатичность; Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях; Навыки решения проблем; Умение работать с возражениями и сложными клиентами; Внимательность к деталям. Условия: Удаленный формат работы; График работы: 5/2 (суббота и воскресенье — выходные дни), начало рабочего дня не позднее 11:00 по времени Монголии; Оплачиваемый отпуск и больничный лист; Частичная компенсация занятий спортом.